自動音声アンケート電話の実態と正しい対処法｜内容・危険性・よくある質問まとめ

自動音声アンケート電話とは？その実態を解説

自動音声アンケート電話とは、
人が直接話すのではなく、
機械音声が一方的に質問や案内を流し、
受信者に操作や回答を促す電話のことです。

近年は、固定電話だけでなく
携帯電話にも広くかかってくるようになり、
「突然機械音声が流れて不安になった」
「本物なのか分からない」
と感じる人が増えています。

多くの場合、受話器を取ると
「これは〇〇に関するアンケートです」
「該当する場合は1を、しない場合は2を押してください」
といった案内が、予め録音された人間の声や
AIで作成された機械音声によって行われます。

この仕組みは、短時間で大量の電話をかけられるという特徴があり、
調査目的・営業目的の双方で利用されています。

重要なのは、
自動音声＝すべて詐欺というわけではない一方で、
内容によっては注意が必要なケースもあるという点です。

このページでは、自動音声アンケート電話の実態を整理し、
不安を感じたときにどう判断・対処すればよいかを
分かりやすく解説していきます。

自動音声アンケート電話の主な目的

自動音声アンケート電話には、
目的ごとに大きく３つの種類に分けられます。

これら３つの種類の自動音声アンケート電話は、
似ているようで、それぞれリスクの度合いは大きく異なります。

まず多いのが、マーケティングや世論調査を目的としたケースです。

これは、年齢層や地域、利用状況などを
統計的に把握するために行われるもので、
内容が限定的で、個人を特定する質問が含まれない場合は、
比較的リスクが低いと考えられます。

一方で、注意が必要なのが
営業や勧誘の下調べを目的とした自動音声アンケートです。

アンケート形式を装いながら、
回答内容によっては後日オペレーターから
営業電話がかかってきたり、
光回線・電力・保険などの勧誘に発展するケースがあります。

さらに問題となるのが、
詐欺のための情報収集を目的としている可能性がある電話です。

不安をあおる表現を使ったり、
実在の企業・機関を名乗って
こちらに「今すぐ〇〇してください」と
何らかの行動をするよう指示するものは、
特に注意が必要です。

こうした電話では、
「はい」「いいえ」といった簡単な返答でも、
後のトラブルにつながる可能性があるため、
慎重な対応が求められます。

危険な自動音声アンケート電話の特徴

すべての自動音声アンケート電話が危険というわけではありませんが、
いくつかの共通した特徴が見られる場合は注意が必要です。

まず、個人情報に関わる質問をしてくる場合です。
氏名、住所、家族構成、契約内容などを尋ねる電話は、
たとえアンケート形式であっても慎重に扱う必要があります。
正規の調査であっても、
電話口で詳細な個人情報を求めることは多くありません。

次に、不安をあおる表現を含む内容です。
「重要なお知らせがあります」
「未対応の場合は不利益が生じます」
といった言葉が使われる場合、
受信者を焦らせて操作や回答をさせる意図がある可能性があります。

また、実在の企業や公的機関を名乗るケースにも注意が必要です。
名称だけを聞くと信頼できそうに見えても、
公式な連絡方法とは異なる形で一方的に電話をかけてくる場合は、
すぐに信用せず、慎重に対応することが大切です。

実際に確認されている自動音声アンケート電話の番号一覧

自動音声アンケート電話については、
実際に多くの人が同様の着信を受け、不安を感じている番号が存在します。

ここでは、これまでに確認されている事例の一部を、
内容ごとに整理して紹介します。

ネット料金や通信に関する自動音声では、
「利用状況の確認」や「調査」を名乗るケースが見られます。

一見すると無害に思える内容でも、
後に営業電話へ発展することがあるため注意が必要です。

また、世論調査やアンケートを名乗る電話では、
回答内容をもとに属性を分類し、
別の用途に利用される可能性も指摘されています。

さらに、正体がはっきりしない自動音声や、
公的な窓口を思わせる名称を使った音声案内については、
特に慎重な対応が求められます。

詳細については、各番号ごとの解説記事で個別に確認してください。

自動音声アンケート電話がかかってきた時の正しい対処法

自動音声アンケート電話がかかってきた場合、
基本的には出ない、または操作しないことが
最も安全な対応です。

多くのケースでは、応答しなくても
不利益が生じることはありません。

万が一出てしまった場合でも、
指示されたボタン操作や
音声での回答は避けるのが無難です。

例えば「1を押してください」や
「はいと答えてください」といった案内に従うと、
相手にとって有益な情報を与えてしまう可能性があります。

また、着信履歴を見て
折り返し電話をするのは避けましょう。

中には、番号自体を偽装して
発信してくるケースがあり、
「表示はフリーダイヤルでも、
実は海外からの発信で高額な通話料金が発生してしまう」
という可能性があるからです。

折り返すことで「有効な電話番号」と判断され、
今後さらに電話が増えてしまう可能性も考えられます。

ブロック・相談・通報は必要？

一度かかってきた自動音声アンケート電話が、
何度も繰り返される場合は、
スマートフォンや固定電話の着信拒否機能を利用するのが有効です。

また、迷惑電話対策アプリを併用することで、
同様の電話を未然に防ぎやすくなります。

金銭や契約に関わる内容が含まれていた場合や、
不安を強く感じた場合は、
消費生活センターに相談することで、
状況に応じた具体的なアドバイスを受けることができます。

さらに、詐欺の疑いがある場合や、
個人情報を伝えてしまった可能性がある場合には、
警察への相談も検討してください。
早めに相談することで、被害の拡大を防げることがあります。

よくある質問（FAQ）

うっかり自動音声アンケートの電話に出てしまいました。何か危険はありますか？

基本的に、自動音声アンケートの電話に出ただけで危険という訳ではありません。

「その電話で何かを回答すること」でリスクが発生する可能性があるといった解釈になります。

ですので、何も回答せず、すぐに電話を切ってしまえば大丈夫です。

政府などのアンケートだと思って回答してしまいました。どうすれば良いですか？

まだ「可能性の１つ」という話になりますが、回答内容によっては、知らない番号から今後セールスの電話が増えるかも知れません。

しかし、知らない番号からの着信があっても、出ないで無視していれば危険が及ぶ確率は極めて低くなります。

必要以上に不安にならず「知らない電話番号からの着信には出ない」を徹底しましょう。

高齢の家族が対応してしまった場合、どうすれば良いですか？

もし対応してしまった場合でも、
「今後知らない電話番号から着信があった時は、出ない」ということを徹底すれば、詐欺やしつこいセールス等を防ぐことができます。

不安になりすぎず、通常通り迷惑電話対策をしっかり行えば大丈夫です。

まとめ：自動音声アンケート電話は、適切な対処法を行えば怖くない！

自動音声アンケート電話の多くは、
無視しても問題ないケースがほとんどです。

よく「電話を取ってしまったけれど大丈夫か？」と
不安になる人も多くいらっしゃいますが、
基本的にすぐに切ってしまえば
何か危険が及ぶということはありません。

正しい知識を持って対処すれば、
リスクを取り除いていくことができますので、
過度に不安にならなくて大丈夫です。

いつも通り、迷惑電話対策をしっかり実施していきましょう。