パソコンに突然ウイルス感染の警告！サポート詐欺の見分け方と画面の閉じ方

突然「ウイルスに感染しました」「今すぐサポートへ電話してください」と警告が表示されても、画面に書かれた番号へ電話しないでください。

インターネットを見ている最中に、警告音が鳴ったり、画面いっぱいに赤や青の警告が表示されたりすると、慌ててしまうかもしれません。しかし、これは偽のセキュリティ警告を使って電話をかけさせ、サポート料金などの名目でお金をだまし取る「サポート詐欺」の可能性があります。

この記事では、偽警告の特徴、画面を閉じる方法、電話してしまった場合や遠隔操作を許可した場合の対処、支払い後の相談先まで順番に解説します。

サポート詐欺の偽警告とは？

サポート詐欺は、偽のウイルス感染警告やシステムエラーを表示し、利用者を不安にさせて、画面に記載した電話番号へ連絡させる手口です。電話に出た相手は、パソコンメーカーやソフトウェア会社の担当者などを装い、修理・ウイルス除去・サポートの料金を請求することがあります。

警告音を鳴らしたり、画面を全画面表示にして閉じにくく見せたりするケースもあります。画面に企業名やロゴが表示されていても、本物だと判断する根拠にはなりません。

こうした特徴があれば、画面の案内を信用せず、いったん操作を止めましょう。独立行政法人情報処理推進機構（IPA）も、偽の警告に表示された番号へ電話しないよう注意を呼びかけています。

偽のウイルス警告画面を閉じる方法

画面を閉じられなくても、表示された電話番号へ連絡する必要はありません。まずは落ち着いて、次の手順を試してください。

1．キーボードのEscキーを長押しする

パソコンが全画面表示になっている場合は、キーボードの「Esc」キーを2〜3秒ほど長押しすると、全画面表示が解除されることがあります。ブラウザーの閉じるボタンが表示されたら、ウィンドウを閉じてください。

「このページから移動しますか」と確認された場合は、偽警告のページから離れる操作を選びます。警告画面内の「修復」「スキャン」「続行」などのボタンは押さないでください。

2．閉じられない場合はブラウザーを終了する

Escキーで戻らない場合は、Windowsでは「Ctrl」＋「Alt」＋「Delete」キーを同時に押し、タスクマネージャーなどからブラウザーを終了する方法があります。操作に自信がない場合や画面が反応しない場合は、無理にクリックを続けず、パソコンの再起動を検討してください。

ブラウザーを強制終了すると、保存していない作業が失われる場合があります。仕事や重要な作業のデータを開いている場合は、その点に注意してください。

3．閉じた後に、警告画面へ戻らない

画面を閉じられたら、同じページを開き直したり、警告に表示された番号を検索して連絡したりしないでください。ブラウザーの履歴から問題のページを再表示する必要もありません。

IPAでは、偽警告画面の閉じ方を練習できる案内も公開しています。手順を確認したい場合は、IPA「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」を参照してください。

警告画面に電話してしまった場合

電話をしてしまったからといって、必ず被害が発生したとは限りません。相手の指示に従うのをやめ、何を伝えたか、何を操作したかを確認しましょう。

相手が「返金するために必要」「本人確認のため」と言っても、追加の情報や認証コードを伝えないでください。 返金を口実に、さらに支払いを求められる可能性があります。

遠隔操作ソフトを入れてしまったときの対処法

相手の指示で遠隔操作ソフトをインストールしたり、パソコンの操作を許可したりした場合は、単に画面を閉じただけでは十分でないことがあります。相手との接続を切り、ネットワークを切断できる場合はWi-Fiをオフにするなどして、これ以上の操作を許さないようにしてください。

遠隔操作中に何を変更されたか分からない場合、自己判断で重要なファイルを削除したり、見覚えのない設定を次々に変更したりするのは避けましょう。会社や組織の端末なら、すぐに管理担当者へ報告してください。

料金を支払ってしまった場合は？

サポート料金をクレジットカードや銀行振込、電子マネーなどで支払ってしまった場合は、早めに支払先に応じた窓口へ相談してください。支払い方法によって対応が異なるため、返金できると断定はできませんが、早期の連絡が重要です。

相手から「返金の手数料」「エラー解除費用」などを追加で求められても、支払わないでください。相手とのメール、電話番号、決済履歴、領収書、画面の写真などは、可能な範囲で保存しておきましょう。

画面右下に警告が何度も出る場合

ブラウザーを閉じても、画面の右下などに警告が繰り返し表示される場合は、ブラウザーの通知機能を許可してしまった可能性があります。通知の見た目だけで、本物のウイルス感染だと判断しないことが大切です。

ブラウザーの設定を開き、通知を許可しているサイトの一覧から、覚えのないサイトや不審なサイトの許可を削除してください。表示された通知をクリックして、設定を変えるための別サイトへ移動するのは避けましょう。設定項目の場所はブラウザーによって異なるため、利用中のブラウザーの公式ヘルプを確認してください。

サポート詐欺を防ぐために気をつけたいこと

偽警告は、検索結果の広告や不審なウェブサイトをきっかけに表示されることがあります。普段から次の点を意識しておくと、被害を避けやすくなります。

よくある質問

警告画面が出ただけでウイルスに感染しますか？

偽警告画面が表示されただけで、必ずウイルスに感染したということではありません。画面の指示に従ってソフトを入れたり、ファイルを開いたり、遠隔操作を許可したりしていないかを確認し、不審な操作を続けないでください。

警告音が止まらないときはどうすればいいですか？

まず音量を下げ、落ち着いてブラウザーを閉じる操作を試してください。警告画面に表示された番号へ電話する必要はありません。操作できない場合は、ブラウザーの終了やパソコンの再起動を検討してください。

表示された電話番号が有名企業の窓口に見えます。本物ですか？

画面上の企業名やロゴだけでは、本物かどうか判断できません。表示された番号に電話せず、確認が必要な場合は公式サイトや製品の説明書など、自分で確認した連絡先から問い合わせてください。

まとめ

突然のウイルス感染警告や大きな警告音が表示されても、慌てて電話をしたり、指示されたソフトを入れたりしないことが重要です。偽警告は、画面に表示された電話番号へ連絡させ、遠隔操作や金銭の支払いへ誘導することがあります。

「電話しない・インストールしない・遠隔操作を許可しない」を基本に、画面を閉じてください。すでに電話や支払いをしてしまった場合も、一人で抱え込まず、カード会社・金融機関・消費者ホットライン188・警察などへ早めに相談しましょう。

参考：IPA「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」