- 「市役所から医療費の還付金があると電話が来た」
- 「年金や保険料のお金が戻るので、今日中にATMへ行くように言われた」
- 「電話で指示されたとおりにATMを操作したら、振り込みになっていた」
このような電話を受けると、「本当に受け取れるお金があるのかもしれない」と考え、相手の説明を信じてしまうことがあります。
しかし、ATMを操作して還付金を受け取ることはできません。市役所や年金事務所などの職員を名乗り、還付金の手続きと称してATMへ誘導する電話は、還付金詐欺を強く疑ってください。
この記事では、還付金詐欺の電話によくある特徴、電話を受けたときの断り方、ATMに着いてしまった場合、すでに送金した場合の対処法を順番に解説します。
還付金詐欺の電話とは？まず知っておきたいこと
還付金詐欺は、市区町村、税務署、年金事務所、保険関係の窓口などの職員を装い、「医療費や保険料の払い戻しがある」「年金の未払い分を受け取れる」などと電話をかけ、金銭をだまし取る手口です。
犯人は、過去に書類を送ったが手続きがされていない、期限が迫っているなどと説明して被害者を急がせます。そのうえで近くのATMへ行くよう指示し、電話越しにボタン操作や数字の入力を案内します。
お金を受け取る操作だと思っていても、実際には犯人側の口座へ自分のお金を送金しているのです。
最近は、ATMだけでなくインターネットバンキングを使わせ、口座情報や認証情報を聞き出そうとする手口にも注意が必要です。相手が公的機関や金融機関の名前を知っていても、本物だと判断しないでください。
還付金詐欺の電話によくある特徴
次のような特徴が一つでも当てはまれば、詐欺の可能性が高いと考えてください。
1. 「医療費・保険料・年金のお金が戻る」と説明する
「医療費の払い戻しがあります」「保険料を多く徴収していました」「年金の一部が未払いです」など、受け取れるお金があると伝えてきます。金額が具体的に示される場合もありますが、金額を知っているように話すことだけで信用してはいけません。
2. 「今日が期限」「今すぐ手続きが必要」と急がせる
「本日中に手続きしないと無効になります」「窓口の受付時間が終わる前にATMへ行ってください」など、考える時間を与えない言葉が使われます。焦っていると、普段なら気づく不自然な点を見落としやすくなります。
3. 携帯電話を持ってATMへ行くよう指示する
ATMに着いたら電話をかけ直すよう指示し、画面の操作を一つずつ説明すると言ってきます。これは特に警戒すべきサインです。ATMで電話をしながら操作するよう求められたら、操作を中止してその場を離れ、金融機関の職員や警察に相談してください。
4. 口座番号や暗証番号、認証コードを聞いてくる
「振込先の登録に必要」「本人確認をする」などの理由で、口座番号、暗証番号、インターネットバンキングのログイン情報、ワンタイムパスワードなどを聞き出そうとすることがあります。電話口で伝えたり、相手に画面を共有したりしないでください。
還付金詐欺の電話を受けたときの断り方・対処法
電話の途中で「おかしい」と感じたら、次の順番で対応してください。
- 「ATMで還付金は受け取れない」と考え、指示に従わない。
ATMへ向かう必要はありません。電話で操作を案内すると言われても断ってください。 - いったん電話を切る。
相手の説明を聞き続けず、折り返しの約束もしないでください。相手が教えた番号へかけ直すのも避けます。 - 公的機関の公式窓口に自分で確認する。
還付金に心当たりがある場合は、自治体や年金事務所などの公式サイト・書類から連絡先を調べ、電話とは別の経路で確認します。 - 家族や信頼できる人に相談する。
急いで判断せず、電話で言われた内容を共有してください。一人で決めないことが被害防止につながります。 - 不安が残る場合は警察や消費生活相談窓口に相談する。
警察相談専用電話「#9110」や、消費者ホットライン「188」を利用できます。
そのまま使える断り文句
うまく断れるか不安な方は、次のような短い言葉で十分です。理由を説明したり、相手と議論したりする必要はありません。
- 「ATMでの手続きはしません。こちらから役所に確認します」
- 「家族と相談しますので、いったん切ります」
- 「還付金は窓口で確認します。電話では対応しません」
相手が氏名や住所を知っていたり、丁寧な口調で話したりしても、信用できる根拠にはなりません。電話番号の表示だけで本物かどうかを決めず、必ず自分で調べた公式連絡先から確認しましょう。
本当に還付金があるか確認する方法
「もし本当に還付金があったら困る」と心配になる方も多いと思います。心当たりがある場合でも、電話で指定された番号やリンクは使わず、自治体・年金事務所・金融機関などの公式サイトや手元の正式な書類で連絡先を確認しましょう。
自分で調べた窓口へ問い合わせ、制度名、対象期間、必要な手続きなどを確認してください。公的機関から連絡が来る場合があるとしても、電話の相手の指示どおりにATMを操作して還付金を受け取ることはできません。正規の手続きか判断できないときは、その場で決めず、いったん通話を終了して確認することが大切です。
ATMに来てしまった・操作を始めてしまった場合
電話を切れないまま、ATMへ向かってしまうこともあります。その場合も、まだ間に合うことがあります。
まだ操作をしていないなら、画面の指示に従わず、その場を離れてください。電話がつながったままなら切り、金融機関の職員がいる場合は事情を説明して相談しましょう。
すでに操作を始めていても、送金が完了していない可能性があります。これ以上ボタンを押さず、画面表示や取引明細を確認し、すぐに金融機関の職員へ申し出てください。相手に「続ければ戻ってくる」と言われても、操作を続けてはいけません。
なお、ATMで携帯電話を使いながら操作している人を見かけた場合も、還付金詐欺などの可能性があります。無理に相手を問い詰めず、ATMの管理者や金融機関の職員に知らせるなど、安全な方法で助けを求めてください。
すでに送金してしまった場合の対処法
指示どおりにATMを操作し、相手の口座へ振り込んでしまった場合は、時間を置かずに次の対応を取ってください。
- 自分の取引銀行と振込先の金融機関にすぐ連絡する。
詐欺被害の可能性を伝え、振込先口座への対応や被害回復の手続きについて相談します。 - 警察に相談・届出をする。
警察相談専用電話「#9110」や最寄りの警察署へ連絡してください。差し迫った危険がある場合は110番を利用します。 - 取引記録や相手とのやり取りを保存する。
振込明細、通話履歴、相手の電話番号、SMS、相手から聞いた口座情報などを残しておきます。 - ネットバンキングの情報を伝えた場合は、公式窓口へ緊急連絡する。
金融機関にログイン停止や認証情報の変更など、必要な対応を確認してください。ほかのサービスで同じパスワードを使っている場合は、そちらも変更します。
連絡が早いほど取れる対応が残っている可能性がありますが、必ず返金されるとは限りません。また、「被害金を取り戻す手続きができる」と近づいてくる業者や人物にも注意してください。追加の費用を要求する二次被害につながるおそれがあります。
被害を恥ずかしいと感じて、連絡をためらう方もいます。しかし、犯人は巧妙に人の心理を突いてくるため、誰にでも起こり得る被害です。落ち着いて、できるだけ早く相談してください。
関連する詐欺電話にも注意
公的機関や警察などを名乗り、不安をあおって行動を急がせる詐欺電話には、ほかにも注意が必要です。電話の相手が本物か分からないときは、通話を切って公式窓口から確認してください。
警察を名乗る電話でLINEに誘導された場合の注意点や対処法は、こちらの記事で詳しく解説しています。
還付金詐欺の電話に関するよくある質問
まとめ：還付金の電話でATMへ誘導されたら、操作せず確認を
市役所や年金事務所などを名乗り、「還付金がある」「今日中に手続きが必要」と電話でATMへ誘導する手口は、還付金詐欺を疑ってください。ATMを操作してお金を受け取ることはできず、相手の指示に従うと、自分の口座から犯人側へ送金してしまうおそれがあります。
電話を受けたら、いったん通話を切り、公式窓口へ自分で確認しましょう。ATMへ行ってしまった場合も操作を中止し、すでに送金した場合は取引銀行と警察へ速やかに連絡してください。迷ったときは一人で判断せず、家族や相談窓口に助けを求めることが大切です。
参考になる公式情報：
