「NTTです。2時間後に電話が使えなくなります」――。
このような「突然流れる自動音声」に、不安を感じていませんか？
電話回線の利用停止や未納料金を告げ、音声ガイダンスに従って番号を押すよう求める不審な電話が確認されています。
NTT東日本・NTT西日本などの実在する企業名を名乗り、もっともらしい案内で操作を促す手口です。
身に覚えのない未納料金や「電話が止まる」という警告だけで、慌ててボタンを押したり、相手に個人情報やお金を伝えたりしないでください。
この記事では、NTTを名乗る自動音声電話の特徴、詐欺を疑うべき理由、電話に出たとき・番号を押したとき・相手と話してしまったときの対処法を解説します。
家族が同じ電話を受けた場合に伝えておきたい注意点も紹介します。
NTTを名乗る「電話が使えなくなる」という自動音声は詐欺の可能性
「NTTです」「NTTファイナンスです」などと名乗り、電話回線の利用停止や料金の未納を告げる自動音声が流れた場合は、まず詐欺を疑ってください。
実際に、NTT東日本は
「2時間後にこの電話は使えなくなります」「未納料金があり、法的処置をとります」といった自動音声の例を公表しています。
音声の案内に従ってボタンを押すと、詐欺グループにつながり、金銭を要求されるおそれがあります。
NTT西日本も、未納料金の支払いや回線の利用停止について、自動音声ガイダンスやSMSで連絡することはないと注意を呼びかけています。ただし、各社の連絡方法や例外的な通知はサービス・手続きによって異なる場合があるため、電話の案内先へ折り返すのではなく、公式サイトや契約書類に記載された窓口から確認することが重要です。
よくある自動音声の内容・詐欺電話の特徴
不審な電話では、受け手を焦らせて冷静な判断を妨げる言葉が使われます。
代表的な案内例を確認しておきましょう。
よくある音声ガイダンスの例
- 「NTTです。2時間後にこの電話は使えなくなります」
- 「現在ご利用中の電話回線で未納料金が確認されています」
- 「このままでは法的措置に移行します」
- 「詳しい説明を希望する方は、番号を押してオペレーターにつないでください」
- 「本人確認が必要です。氏名や生年月日を入力してください」
音声の文言や会社名は変えられることがあります。
上記とまったく同じ内容でなくても、「突然の利用停止」「未納料金」「裁判・法的措置」「番号操作の指示」が重なっている場合は警戒してください。
詐欺を疑うべき5つのポイント
- 突然、回線停止を告げてくる：
事前に心当たりのない電話で「数時間後に止まる」と急がせ、考える時間を与えないのは不自然です。 - 未納料金の具体的な内訳がない：
契約サービス名、利用期間、請求内容などを示さず「未納がある」とだけ告げる場合は注意が必要です。 - ボタン操作を求める：
「1番を押す」「担当者につなぐ」などの操作をさせ、詐欺グループの電話へ誘導する可能性があります。 - 電子マネーや振込で支払わせようとする：
コンビニでプリペイドカードを購入させ、番号を伝えるよう求める請求は特に危険です。 - 秘密にするよう指示する：
「誰にも話さないで」「警察や家族に言うと手続きが遅れる」などと言われたら、相手の指示に従わず第三者へ相談してください。
電話番号の表示だけで本物かどうかを判断することはできません。
発信者番号が表示されていても、番号表示の偽装や、実在企業名をかたるケースを考慮し、着信履歴にある番号へそのまま折り返さないようにしましょう。
自動音声の電話に出てしまったときの対処法
電話に出ただけで、すぐに被害が発生するとは限りません。まずは落ち着いて通話を終了し、相手の指示に従わないことが大切です。
1. ボタンを押さずに電話を切る
「オペレーターにつなぐには1を押してください」などと案内されても、操作しないでください。番号を押すと相手につながり、氏名・住所・生年月日・契約情報などを聞き出されたり、支払いを迫られたりする可能性があります。
不審だと感じた時点で通話を終了して構いません。相手に断りの説明をする必要もありません。音声が途中で切れたり、何も操作せずに電話を切ったりしても、かけ直す必要はありません。
2. 着信履歴の番号へ折り返さない
「確認のために電話をかけ直そう」と考えるのは避けましょう。相手が案内した番号や着信履歴の番号が、正規の問い合わせ窓口であるとは限りません。
料金や契約状況を確かめたい場合は、契約時の書類、毎月の請求明細、公式サイトに掲載された問い合わせ先を使ってください。検索結果に表示された広告や、電話の相手が伝えた番号ではなく、公式サイトのドメインや窓口名を確認してアクセスすることが大切です。
3. 着信日時や内容を記録しておく
不安が残る場合は、着信日時、表示された電話番号、音声で名乗った会社名、案内された内容をメモしておきましょう。留守番電話にメッセージが残っている場合は、削除せずに保存してください。
記録があれば、家族や消費生活センター、警察に相談するときに状況を説明しやすくなります。相手の電話番号へ連絡し直して確認する必要はありません。
番号を押した・オペレーターと話した場合は？
すでに音声の指示に従ってしまった場合でも、すぐに通話を終了してください。その後、何を伝えたか、どのような操作をしたかによって対応を分けます。
ボタンを押しただけの場合
番号を押して相手につながっただけで、個人情報や支払い情報を伝えていない場合は、まず通話を切り、相手からの再着信に応じないようにしましょう。ボタン操作をしたことだけで、必ず金銭被害や端末の乗っ取りが起きるわけではありません。
ただし、相手に応答したことで、電話に出る番号として認識される可能性はあります。繰り返し着信する場合は、スマートフォンや固定電話の着信拒否機能、迷惑電話対策サービスの利用を検討してください。
氏名・住所・生年月日などを伝えた場合
伝えた情報の種類と内容を整理し、消費生活センターや警察に相談してください。今後、伝えた情報を使って別の電話やSMSが届く可能性もあるため、知らない相手からの追加連絡に注意しましょう。
本人確認を理由に、暗証番号、認証コード、パスワード、銀行口座の情報を聞かれても伝えてはいけません。SMSで届いた認証コードを読み上げたり、相手の指示でアプリをインストールしたりすることも避けてください。
クレジットカード・銀行口座の情報を伝えた場合
カード番号やセキュリティコードを伝えた場合は、すぐにカード会社へ連絡し、利用停止や再発行、不審な利用の確認について相談してください。銀行口座の情報や暗証番号を伝えた場合は、金融機関の公式窓口へ速やかに連絡しましょう。
ネットバンキングのID・パスワードやワンタイムパスワードを伝えた場合も、放置せず金融機関へ連絡し、ログイン情報の変更や口座の保護について指示を受けてください。被害が疑われる取引があれば、日時・金額・振込先などを記録しておきます。
電子マネーを購入・送金してしまった場合
コンビニなどで電子マネーを購入し、カード番号やコードを相手に伝えてしまった場合は、購入した店舗や発行会社にすぐ連絡し、利用状況や停止の可否を確認してください。すでにコードが使用されていると取り戻せない場合もありますが、早く連絡することが重要です。
銀行振込をした場合は、振込先の金融機関と警察に速やかに相談してください。時間が経つほど資金の回収が難しくなる可能性があります。追加の費用を払えば返金できるなどと持ちかけられても、絶対に応じないでください。
本当にNTTの料金が未納か確認する方法
「本当に未納があったらどうしよう」と不安になる人もいるでしょう。電話の相手に確認するのではなく、自分で正規の窓口を調べて確認することが大切です。
- 契約している通信会社・サービス名を確認する
- 公式の会員ページや請求明細にログインし、未払い表示があるか確認する
- 請求書や契約書類に記載された問い合わせ先を確認する
- 不明点があれば、公式サイトに掲載された窓口へ自分から問い合わせる
公式窓口へ確認した結果、未納がないと分かれば、電話の案内に従う必要はありません。反対に、実際に支払いが必要な料金が見つかった場合も、電話の相手が指定した口座や電子マネーではなく、公式の支払い方法を利用してください。
同じ電話を繰り返し受けないための対策
不審な電話を一度受けた後は、同じ番号や別の番号から再び連絡が来ることがあります。次の対策を組み合わせて、被害を防ぎましょう。
- 知らない番号には慎重に対応する：心当たりのない番号からの電話は、留守番電話で相手と用件を確認してから判断する。
- 迷惑電話対策機能を利用する：スマートフォンの迷惑電話警告、着信拒否、固定電話の番号表示・迷惑電話対策サービスなどを活用する。
- 国際電話の着信にも注意する：「+」から始まる番号など、心当たりのない海外番号には折り返さない。
- 家族で合言葉を決める：電話でお金や個人情報を求められたら、いったん切って家族に確認するルールを共有する。
- 高齢の家族にも伝える：自動音声の指示で番号を押さないこと、電子マネーを買わないこと、困ったらすぐ相談することを話し合う。
電話機やサービスによって設定できる機能は異なります。利用中の通信会社や電話機メーカーの公式案内を確認し、自分に合った対策を設定してください。
困ったときの相談先
消費者ホットライン「188」
未納料金を請求された、電子マネーを購入するよう指示された、個人情報を伝えてしまったなど、契約や金銭に関するトラブルは消費者ホットライン「188（いやや）」に相談できます。最寄りの消費生活センターなどにつながり、相談内容に応じた助言を受けられます。
警察相談専用電話「#9110」・緊急時は「110」
詐欺の疑いがある電話について警察に相談したい場合は、警察相談専用電話「#9110」を利用できます。すでにお金をだまし取られた、脅迫されている、相手が自宅に来るなど、緊急性が高い場合は110番に連絡してください。
相談するときは、着信日時、電話番号、音声の内容、相手に伝えた情報、支払った金額や方法などを整理しておくと説明しやすくなります。
よくある質問
Q. NTTを名乗る自動音声は、すべて詐欺ですか？
A. 自動音声の連絡すべてが詐欺とは限りませんが、突然「未納料金がある」「電話が止まる」と告げてボタン操作や支払いを求める電話は、詐欺を強く疑うべきです。電話の案内先には連絡せず、公式サイトや契約書類の窓口から確認してください。
Q. 電話に出ただけで個人情報が漏れますか？
A. 電話に出ただけで、直ちに氏名や住所、口座情報が相手へ伝わるわけではありません。自分から個人情報を話したり、SMSのリンクを開いて入力したりしないことが大切です。不審な電話は通話を終了し、折り返さないようにしましょう。
Q. 自動音声の途中で電話を切っても問題ありませんか？
A. 不審な電話であれば、途中で切って問題ありません。相手の説明を最後まで聞く必要も、番号を押して担当者につなぐ必要もありません。料金が心配な場合は、公式窓口で別途確認してください。
Q. 留守番電話に「未納料金がある」と録音されていました。折り返すべきですか？
A. 留守番電話に残された番号へ折り返すのは避けてください。国民生活センターも、自動音声で未納料金を告げる不審な連絡について、かけ直さず無視するよう案内しています。不安な場合は188や契約先の公式窓口へ相談しましょう。
まとめ：自動音声に従わず、公式窓口から確認する
NTTなどを名乗り「電話が使えなくなる」「未納料金がある」と告げる自動音声電話には注意が必要です。突然の警告で不安をあおり、番号操作やオペレーターへの接続を促す手口が確認されています。
不審な電話を受けたら、ボタンを押さずに通話を終了し、着信履歴の番号へ折り返さないでください。個人情報や支払い情報を伝えたり、電子マネーを購入したりすることも避けましょう。
すでに操作や会話をしてしまった場合も、伝えた情報や支払った内容に応じて、金融機関・カード会社・消費生活センター・警察へ速やかに相談してください。電話の相手ではなく、必ず公式サイトや契約書類に記載された窓口から確認することが、被害を防ぐための基本です。
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電話やSMSで不審な連絡を受けた場合は、次の記事も参考にしてください。
参考情報：
消費者庁：大手通信関連会社の名称をかたる架空料金請求への注意喚起 ／ NTT東日本：特殊詐欺に関する注意喚起 ／ NTT西日本：詐欺に関する注意喚起 ／ 国民生活センター：自動音声で未納料金があると伝言された場合
