宅配業者を名乗る不審な電話に注意！荷物の保管・本人確認を口実にした詐欺と対処法

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2026年11月4日

「お荷物をお預かりしています。詳しくは1番を押してください」「あなた宛ての荷物に問題があるため、本人確認が必要です」――宅配業者を名乗る電話が突然かかってきたら、荷物を待っている最中でも注意が必要です。最近は自動音声だけでなく、担当者を装った肉声やAI音声で連絡し、氏名・住所・生年月日を聞き出したり、電子マネーや銀行振込を要求したりする手口が確認されています。荷物の確認を口実に個人情報や金銭を求められても、その場で答えず、電話を切って公式窓口から確認しましょう。

宅配便を装ったSMSや偽サイトについては別の手口もありますが、この記事では「電話で直接連絡してくる」ケースを中心に、よくある話し方、詐欺を疑うサイン、電話を受けた直後の対処、情報を伝えた・支払った後の対応を解説します。

宅配業者を名乗る不審な電話とは？

不審な電話では、実在する宅配会社や郵便事業者の名前を挙げ、「荷物を預かっている」「宛先が確認できない」「配送に問題がある」と説明します。自動音声で担当者への接続を促すものもあれば、最初から人が話すもの、自然な会話に聞こえるAI音声を使うものもあります。

荷物の受け取りは日常的な用件なので、身に覚えがない電話でもつい対応してしまいがちです。実際に通販を利用した直後や、家族が荷物を送ってくれた可能性があるときは、特に本物だと思い込みやすくなります。しかし、宅配業者の名前を知っていることや、荷物の話をしていることだけでは、本物の連絡だとは判断できません。

1．自動音声で「番号を押してください」と案内する

「お客様宛てのお荷物を保管しています。オペレーターにつなぐ場合は1番を押してください」「配送情報に確認事項があります。担当者を希望する場合は0番を押してください」などと流れ、ボタン操作を求める手口です。

指定された番号を押すと、オペレーターを名乗る人物につながり、氏名や住所、生年月日、携帯電話番号などを聞かれることがあります。その後、荷物の内容に問題がある、警察に連絡する必要があるなどと説明を変え、さらに個人情報を聞き出すケースもあります。心当たりのない自動音声では、指示どおりに操作せず通話を終了しましょう。

2．「荷物に不審物が入っていた」と不安をあおる

「あなた名義で送られた荷物に偽造書類が入っていた」「違法な物品が見つかった」「警察の捜査対象になっている」など、配送とは関係のない深刻な話を持ち出すケースにも注意してください。相手は、驚いた人が冷静に確認できなくなることを狙っている可能性があります。

「警察に転送する」「担当部署から連絡させる」と言われても、相手が案内する番号やSNSアカウントへ移動しないでください。宅配会社からの連絡をきっかけに、警察官や公的機関を名乗る人物が登場しても、その説明を信じ込まず、電話を切って自分で公式窓口を調べることが大切です。

3．本人確認を理由に個人情報を聞き出す

「配達先を照合します」「本人確認ができないと荷物を渡せません」などと説明し、氏名、住所、生年月日、勤務先、携帯電話番号などを尋ねる手口があります。相手が一部の情報をすでに知っていると、本物の業者だと感じて、残りの情報も答えてしまうかもしれません。

個人情報を追加で伝える必要があるか分からない場合は、会話を続けて確認しようとせず、いったん通話を切ってください。本人確認を求められたこと自体が、直ちに詐欺だと断定できるわけではありませんが、予期しない電話で詳しい個人情報を聞かれたときは慎重に対応しましょう。

4．電子マネーや銀行振込で料金を支払わせる

「保管料が必要」「荷物を止めるための手続き費用がかかる」「問題を解決するために保証金を支払ってください」などと説明し、金銭を要求するケースがあります。コンビニで電子マネーを購入させ、カード裏面などに記載された番号を電話で読み上げるよう指示したり、指定口座への振込を求めたりする手口です。

電話で突然、電子マネーの番号や銀行振込での支払いを求められた場合は、応じないでください。「今すぐ払わないと荷物を処分する」「警察に通報する」「電話を切ると逮捕される」と急かされても、その場で支払う必要はありません。支払いを迫る相手との通話を終え、公式窓口や公的な相談先に確認しましょう。

詐欺を疑うべき電話の特徴

着信番号や相手の話し方だけで、本物の宅配業者かどうかを見分けるのは困難です。次のような特徴が複数ある場合は特に注意し、個人情報を伝えたり、お金を支払ったりしないでください。

自動音声で番号を押すよう指示され、担当者への接続を促される
荷物の確認を口実に、生年月日や住所など詳しい個人情報を聞かれる
荷物に犯罪に関係する物が入っているなどと、突然深刻な話を持ち出す
宅配会社から警察や別の機関へ電話をつなぐと説明される
保管料・保証金・調査費用などの名目で、電話中に支払いを要求される
電子マネーの番号を読み上げるよう指示されたり、個人名義の口座へ振り込むよう求められたりする
「誰にも相談するな」「今すぐ対応しないと逮捕される」と不安をあおられる

これらの特徴がすべて当てはまらなくても、安全とは限りません。また、実際に荷物が届く予定の日に電話がかかってきたとしても、それだけで本物だと判断しないでください。相手の説明をいったん止め、公式アプリや公式サイト、正規の問い合わせ窓口で確認することが重要です。

宅配業者を名乗る電話を受けたときの対処法

1．ボタンを押さず、個人情報を答えない

自動音声で番号操作を求められても、身に覚えがなければ押さずに通話を終了してください。すでに番号を押してしまっても、氏名や住所などを伝えず、そのまま切って構いません。相手が肉声で話してきた場合も同様に、本人確認のためといわれて個人情報を答えないようにしましょう。

「荷物を受け取れなくなるのでは」と心配でも、電話口で急いで対応する必要はありません。相手に詳しい事情を説明したり、詐欺だと問い詰めたりする必要もありません。「公式窓口に確認します」と伝えて切るか、何も言わずに終了してください。

2．宅配会社の公式窓口で荷物を確認する

実際に荷物を待っている場合は、配送会社の公式アプリや公式サイトで追跡番号を確認します。追跡番号が分からない場合は、通販サイトの注文履歴や発送通知を確認し、正規の問い合わせ窓口から連絡してください。着信履歴に表示された番号へそのまま折り返したり、電話相手からSMSで送られたリンクを開いたりするのは避けましょう。

家族や知人からの荷物であれば、相手に別の連絡手段で発送したかどうかを確認する方法もあります。公式の追跡情報で荷物の状況が分かれば、不審な電話の相手と話し続ける必要はありません。公式窓口で荷物を確認できない場合でも、電話で金銭を支払うのではなく、正規の窓口で確認を続けてください。

3．電話番号・日時・会話の内容を記録する

不審な電話があった日時、表示された電話番号、相手が名乗った会社名、説明内容、求められた情報や金額を、覚えている範囲でメモしてください。留守番電話やSMSが残っている場合は、削除せずに保存しておくと、警察や消費生活センターへ相談するときの参考になります。

相手の身元を確かめようとして、再び電話をかける必要はありません。電話の録音を残すために危険なやり取りを続けることも避けましょう。手元にある着信履歴やメッセージを保存し、これ以上情報を渡さないことを優先してください。

4．不安が残る場合は相談窓口を利用する

詐欺かどうか判断できない場合や、すでに個人情報を伝えてしまった場合は、消費者ホットライン「188」で最寄りの消費生活センターなどに相談できます。詐欺の疑いが強い、脅された、金銭をだまし取られたといった場合は警察にも相談してください。緊急の危険がある場合は110番、緊急ではない警察相談は「#9110」が利用できます。

個人情報やお金を渡してしまった場合の対処法

氏名・住所・生年月日などを伝えた

それ以上の情報を伝えず、相手との通話やメッセージを止めてください。伝えた情報だけで直ちに金銭被害が起きるとは限りませんが、今後、別の詐欺電話で本人を装われたり、追加の情報を聞き出されたりする可能性があります。不審な連絡が続く場合は、着信履歴を保存し、消費生活センターや警察に相談しましょう。

口座情報・暗証番号・認証コードを伝えた

銀行口座やカードの情報を伝えてしまった場合は、すぐに金融機関へ連絡し、口座やカードの利用状況を確認してください。インターネットバンキングのパスワードを伝えた場合は、安全な端末から変更し、同じパスワードを使っている他のサービスも見直します。SMSなどで届いた認証コードを教えてしまった場合は、該当するサービス提供元へ速やかに連絡してください。

電子マネーを購入して番号を伝えた

電子マネーの番号を伝えてしまった場合は、発行会社へすぐに連絡し、利用状況や取れる対応を確認してください。購入時のレシート、カード、相手とのやり取りは捨てずに保管します。すでに使われている場合など、返金できるとは限りませんが、被害に気づいたらできるだけ早く相談することが大切です。

銀行振込をしてしまった

振込先の金融機関に直ちに連絡し、詐欺被害の疑いがあることを伝えてください。振込先口座の状況などによって対応は異なり、必ず返金されるとは限りません。警察にも相談し、振込明細や口座情報、電話の記録などを保存しておきましょう。相手から「返金の手続きに別の費用が必要」と連絡が来ても、追加で支払わないでください。